Hieronder vind je enkele van de meest gestelde vragen van onze klanten. Als je vraag er niet bij staat, stuur ons dan een mailtje via help@mascotxl.nl
Vragen over de verkoop
Ja, je kunt jouw artikelen tot 30 dagen na ontvangst naar ons retour sturen. Volg onze retour instructies om jouw pakket aan ons terug te sturen.
Het is helaas niet mogelijk om een artikel om te ruilen. Wel is het mogelijk om je artikel retour te sturen en het vervangende artikel te bestellen.
Na ontvangst wordt het artikel gecontroleerd op schade/gebruikssporen. Zodra de artikelen in goede orde zijn ontvangen ontvangt je jouw geld zo snel mogelijk terug via de originele betaalmethode.
Vragen over de verkoop
Ben je benieuwd naar jouw bestelling? Zodra jouw pakket is aangemeld bij de koerier ontvang je email met de Track & Trace. Mocht je nog andere vragen hebben, mail ons dan op help@mascotxl.nl.
Als je niet thuis bent tijdens aflevering, biedt de vervoerder jouw pakket de volgende dag nog een keer aan of brengt deze naar een pick-up point. Wanneer je andere vragen heeft met betrekking tot jouw pakket, mail dan naar help@mascotxl.nl
Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van artikelen.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Excuses voor het ongemak! Stuur een mail naar help@mascotxl.nl en wij regelen kosteloos dat het juiste artikel alsnog bij je thuis wordt bezorgd! Vergeet in de email het ordernummer niet te vermelden.
Volg de volgende stappen om een pakket te retourneren:
- Na ontvangst van het door jouw bestelde artikel heb je 30 dagen na factuurdatum de tijd om deze terug te sturen
- Stuur een mail naar help@mascotxl.nl. met als onderwerp 'retour'
- Doe het artikel met de factuur in een goede verpakking zodat het niet kan beschadigen
- Zet het retouradres Mascot XL B.V., Veluwezoom 32, 1327AH Almere op de verpakking
- Breng het pakket naar het postkantoor
- Laat het verzenden met handtekening bij ontvangst. Zo weet je zeker of jouw pakket is aangekomen. Je bent aansprakelijk voor de aankomst van het pakket. Bewaar het afgiftebewijs dus goed. Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen, krijgt je van ons per e-mail een bericht. Het aankoopbedrag storten we terug op jouw rekening
Volg de volgende vijf stappen om een artikel te ruilen:
- Na ontvangst van het door jouw bestelde artikel heb je 30 dagen na factuurdatum de tijd om deze terug te sturen
- Stuur een mail naar help@mascotxl.nl. met als onderwerp 'retour'
- Doe het artikel met de factuur in een goede verpakking zodat het niet kan beschadigen
- Zet het retouradres Mascot XL B.V., Veluwezoom 32, 1327AH Almere op de verpakking
- Breng het pakket naar het postkantoor
- Laat het verzenden met handtekening bij ontvangst. Zo weet je zeker of jouw pakket is aangekomen. Je bent aansprakelijk voor de aankomst van het pakket. Bewaar het afgiftebewijs dus goed. Zodra wij jouw pakket hebben ontvangen, krijg je van ons per e-mail een bericht. Het aankoopbedrag storten we terug op jouw rekening
Wij kunnen helaas geen beschadigde of gebruikte artikelen terugnemen of omruilen.
Neem dan contact op met onze klantenservice via de mail: help@mascotxl.nl. Wij staan graag voor je klaar!
Heb je een andere vraag? Contacteer ons